Ojo con los protocolos de atención al cliente. Por mucho que sean formas de estándar de actuación, no dejan de ser necesarios pero como su propio nombre indica: ESTÁNDAR!!
Soy un fan de los protocolos, y no me cansaré de abogar por la necesidad de cumplirlos, pero tambien hay que tener claro que cada cliente es diferente, y en ciertas ocasiones hay que hacer ciertas excepciones. Por eso contratamos a personas y no a robots.
Esta carta la he enviado hoy al director de Decathlon en Huesca, en referente a una citación judicial por hurto que me ha llegado. ¡Ojo! Porque según me comentaron los policías nacionales (sí, policias nacionales), es un protocolo estándar de todas las grandes superficies. Llaman directamente a la Policía Nacional indistintamente de la cantidad robada.
Despistados del mundo o manguis de poca monta, ojo con abrir bolsas, echarse cosas al bolsillo por error u otros despistes... Se paga con una denuncia por hurto y posterior citación judicial. Da igual que seas cliente habitual, si el segurata sigue las indicaciones al pie de la letra ni despiste ni leches, al calabozo de la tienda.
En las charlas sobre FIRED acostumbraba a regalar un kit de iniciación deportiva. De camino a na de esas carlas paré en un Decathlon y lo compré, además de varios artículos deportivos más que subían la factura a unos 70 €. Mientras compraba unos parches (3,5 €) para la bicicleta me llamaron, y para poder coger el teléfono (iba cargado), dejé los parches "provisionalmente" en el bolsillo, asomando. Ahí se quedaron, no me volvía acordar más hasta el momento de intentar salir de la tienda, después de darme un buen paseo, pagar con dos tarjetas diferentes, pedir factura, saludar a un conocido y a otro cliente... El segurata me para y me insta a sacar lo que llevo. "Control rutinario" pensé yo. Al sacar los parches pensé "leches, los parches".
- Buah! Ni me acordaba, me los he metido por error. Ya os los pago.
- Me tiene usted que acompañar. Es el protocolo.
- Perdone, soy cliente habitual de esta tienda y puede comprobarlo...
- Da igual, usted ha intentado robar y el protocolo dice...
- Todo lo que usted quiera, pero me acabo de gastar 70 €, pedir factura y los llevo asomando ostentosamente del bolsillo, ni siquiera lo he cerrado. ¿Tan inutil me cree? Me está ofendiendo...
Y nada, que lo tengo que acompañar. Lo acompaño, me vacío los bolsillos, me engaña diciéndome que esperamos al director de la tienda cuando en realidad estamos esperando a la policía y después de 30 minutos (casi me hace llegar tarde a la charla) aparecen los dos policías.
No pude evitarlo, me vinieron a la cabeza Faemino y Cansado y me eché a reír. De perdidos al rio.
Tres meses después, cuando yo creía que era tan ridículo que lo habían olvidado, me llega la citación del juzgado. Pagado con el dinero de todos se celebrará la vista o lo que narices hagan. Para pagar los putXX 7 €.
Todo por fallar a mi regla de anteponer pequeño comercio y local a grandes superficies.
Os dejo la carta que le remito hoy al director:
"Sr. Director de Decathlon de Huesca,
Le escribo esta carta sin ninguna esperanza de ser respondido en absoluto, ya que he sufrido en mis propias carnes la terrible maquinaria protocolaria que arrastra una multinacional como Decathlon. Aún con todo, y dada mi profesión, albergo un ápice de ser al menos correspondido con una respuesta no automática que en nada compense el tratamiento que su centro me ha deparado.
Soy cliente de Decathlon desde hace muchos años dada mi condición de deportista y de mis empresas dentro del sector deportivo. En su instalación he tenido compras de más de 1500 €, como podría comprobar con el CIF de alguna de ellas, y como cliente particular, unas cuantas de más de más de 500 €.
No sólo eso, sino que además en mis medios de difusión habituales, redes sociales y conferencias recomendaba comprar alguno de sus productos, de hecho, en una de esas conferencias siempre regalaba uno de sus kits deportivos a uno de los asistentes.
Craso error, ya que, a pesar de creer en el comercio justo, en el trato personallizado y cordial que un pequeño comercio te puede deparar, he de reconocer que el acceso a la gran variedad de artículos deportivos que depara una gran superficie como Decathlon, dificilmente lo podré encontrar en otro lugar, pero no merece la pena pasar por lo que tuve que pasar.
La razón principal por la que le escribo es para hacerle saber algo que seguramente le resbalara profundamente, y es que no pienso volver a la tienda que usted dirige ni a ninguna de las de su cadena, y eso se traslada a mis empresas. No sólo eso, me pienso dedicar a criticar su política de atención al cliente en todas mis conferencias, páginas web, redes sociales y situaciones que me den la oportunidad de hacerlo.
La razón es bien sencilla, ustedes me han denunciado por un hurto que técnicamente cometí pero que, si su personal de seguridad y caja hubiera tenido la deferencia de comprobar, se hubieran dado cuenta que en la realidad no fue así.
No voy a entrar en detalles de lo ocurrido, supongo que todo ladrón niega su delito, pero le diré que me sentí vejado y engañado y, dado que nadie en su instalación trató de corroborar mi versión de los hechos, OBVIOS hasta el límite de asomar la mercancia supuestamente robada por un bolsillo con solapa y cierre sin cerrar, o pedir factura después del hurto para exponerme aún más al personal, he tomado esta decisión.
Iré a mi citación judicial, a pagar los 7 € que me reclaman, Eso sí, le prometo que después de todo lo que me he gastado en Decathlon van a ser los últimos. Han perdido un cliente (un buen cliente si lo hubieran comprobado), y espero poder hacer posible que pierdan ustedes muchos más, no voy a malgastar ninguna oportunidad que me lo permita.
Me despido no sin antes aconsejarle algo que es regla de oro para cualquier empresa, sea multinacional o PYME: los protocolos están para saltárselos cuando la ocasión lo merece y, sepa usted, que multinacionales más grandes han quebrado por un fallo de atención al cliente. Los casos los puede encontrar fácilmente en internet.
Un saludo,"
7 de marzo de 2013, 13:15
Me gusta mucho tu entrada! yo te apoyo, la imagen que tenemos de esta gran superficie no es para nada la real.
EX-Trabajador de Decathlon ( 4 años)
15 de marzo de 2013, 19:48
En empresas de este tipo no hay personas con iniciativa propia, solo empleados que se siguen unas normativas o protocolos. Así son elegidos en las entrevistas de selección de personal. Una amiga fue descartada en otra empresa similar "por demasiado inteligente" eso es lo que le contestaron.
Espero que llegue esa respuesta.
16 de marzo de 2013, 12:05
A día de hoy he de deciros que no me ha llegado respuesta alguna. La citación judicial se acerca y, tal y como esperaba, nadie ha contestado a una carta airada de un cliente.
Parece ser que no tienen contemplado ningún protocolo para estos casos.
Seguiremos esperando. Traedme tortilla de patata a la cárcel! jejeje
16 de marzo de 2013, 12:17
Jo Diego, recién lo leo...a mi pasó algo parecido CON "LOS PROTOCOLOS DE LA POLICIA NACIONAL"...mi juicio de "faltas" por "irrespeto a la autoridad" es el próximo jueves. Cédula de citación defectuosa, tuve que ir a Plaza Castilla a enterarme de que se me acusaba....es decir, si yo hubiese sido abogada me presento y me entero el día del juicio!!!!!.
El funcionario, quien después de llamarme loca y "sudaca" (esto último ya hasta me mola), se negó a darme su identificación y cuando le dije que era su obligación, y que yo conocía mis derechos, ala va y me denuncia...así está la justicia, por los PROTOCOLOS.
En todo lo que pueda ayudarte aquí me tienes. Un abrazo.
Gisela Díaz Pacheco
Col ICAM. 99243
2 de mayo de 2013, 18:38
Hola, de acuerdo en todo menos en llamar segurata al vigilante de seguridad. Cuando se pierde la educación se pierde algo de razón.
Saludos
2 de mayo de 2013, 21:21
Comparto tus ideas, lo difundiremos por facebook!. Yo soy de cerca de Huesca y con que lo lean 20 de mis contactos esto hace cadena...
Mucha suerte David y gracias por relatarnos esta historia.
ESTO ES ASI, Y ASI NOS LO HAS CONTADO.
2 de mayo de 2013, 21:47
¿Es cierto que en Decathlon pagán tres euros la hora a los trabajadores? POr favor decirme que no es cierto!!!
3 de mayo de 2013, 0:24
te entiendo perfectamente, a mí me pasó un caso alucinante, pero en UNIPREUS. Plenas navidades, UNIPREUS A TOPE. Ibamos mi marido, mi hijo de 4 años y yo, llegamos a la caja, la misma chica nos pone la compra en una bolsa, pagamos con tarjeta, y al salir de la caja...PIIIIIIIIII...joer, en ese momento se paró el planeta, silencio absoluto, las veinte cajas a tope de gente, pararon de cobrar. veintemil ojos fijos en nosotros, no sé ni como nos pusimos, si rojos, negros, morados..bueno, creo que de todos los colores. Lo dicho, silencio absoluto. La chica me pide que le enseñe el bolso, se lo enseño, ve que no llevo nada, enseñamos los bolsillos, tampoco nada, le dije...mira la bolsa a ver si se te ha pasado algo (a todo esto los veintemil ojos seguian la pelicula en primera fila, yo pensando tierra trágame, lo de la bolsa estaba todo pasado por la caja, nos hace salir, primero mi marido...nada, ni un pitido, luego me hace pasar el bolso, nada tampoco pitó, luego me hace pasar a mí, tampoco pito...joer....que mosqueo, a todo esto un agente de seguridad alli delante. Nos dice la chica..bueno podeir marchar, vamos a salir y PIIIIIIIIIIIIII, diosssss otra vez... ¿pero que es esto????. Entonces la chica nos hace volver a atras, la pelicula continuaba para los veintemil ojos que fijamente nos miraban, entonces hace pasar a mi hijo de 4 años y.....PIIIIIIII, joerrrrrr ¿que ha podido coger mi hijo pensé yo? le abro un poco el abrigo y no le veo nada, entonces la cajera, le dice...oye niño ¿no habras cogido una cosita como esta?? y le muestra un disco de los que ponen en la ropa de seguridad. Mi niño, agachó la cabeza y sacó un disco de aquellos del bolsillo. Ya no me quedaba sangre...ni veguenza ni nada, alli estaba la prueba del delito, los veintemil ojos, entonces se echaron a reir, pero a mi no me hizo ninguna gracia, me dije para mí, joer con mi niño, la que nos ha hecho pasar, va la chica y le dice de malas maneras...niñooo, esto no se coge ¿lo sabes????? Joderrrrrrrrrrr, aqui ya no me callé, le dije... oye guapa, ¿quien eres tú para hablarle así a mi hijo???? lo primero, es un niño de 4 años que no tiene ni idea de lo que ha cogido, seguramente lo habrá encontrado por el suelo, porque imposible que él lo haya arrancado de ninguna prenda y segundoooo, los culpables sois vosotros por ser unos incompetentes y dejar estas cosas por ahi tiradas, o sea que haz el favor de no gritarle a mi hijo porque te denuncio yo a tí, entonces el guarda se echó a reir, y la gente, tengo que reconocerlo, incluso se oyó algun aplauso, porque no se lo dije hablando,no, se lo dije gritando para que lo oyeran los veintemil ojos que habian estado pendientes de si éramos unos ladrones o no lo éramos, aunque en estos casos, cuando oimos un pitido en una tienda, todos pensamos...ya han robado. Pues os juro que lloré de rabia, a mi hijo no le dije ni pio, él con sus 4 años no sabia lo que habia pasado, solo hacía pucheros para llorar y yo lo intenté tranquilizar diciendole que no pasaba nada. Pero si esto me pasa ahora, con lo protegidos que estan los menores, os juro que le meto una denuncia en la fiscalia de menores por maltrato a mi hijo. Juro que lo hago, pero de esto hace casi 20 años. Y bueno, esta es mi historia, si vais con niños, tened cuidado que no cojan ni una simple etiqueta porque puede llevar metal y podeis encontraros con eso.
Atodo esto, espero que lo del juicio te sea leve. Un abrazo.
3 de mayo de 2013, 0:56
Muchas gracias por vuestros comentarios y difusión. Espero que se entere mucha gente y cada cual que haga lo que quiera, pero que por lo menos sepan a qué se atienen.
Lo de "segurata" es lo mínimo que me gustaría decirle y me alegro de que se haya tomado como un insulto porque no era mi intención en un principio, pero viendo como mintió en el juicio es lo mínimo.
3 de mayo de 2013, 10:06
Anonimo, podrás criticar la forma de la carta de Diego (segurata), pero el fondo es el fondo, por lo q la forma no le quita ápice de razón. Yo acabo de enviar una queja a la tienda de Huesca a fondo perdido, ¿como no?
Yo y mis empresas a día de hoy, dejamos de consumir productos Decatlhon, al no ser q me asigne una autorización para poder despistarme sin ser acusado de ladrón.
Un saludo desde Barcelona.
3 de mayo de 2013, 17:23
Buenas tardes... Me gusta mucho tu carta.. La verdad es que no me extraña nada de lo que pase en decatlón Huesca, yo soy ex responsable de esa tienda y conociendo al director todo lo que ocurra no me sorprende lo más mínimo.yo misma he sufrido un tremendo acoso laboral por parte de este señor, un acoso digno de película. Si quieres ponerte en contacto conmigo para poder ayudarte esté es mi correo. Silvyasanchez@hotmail.com. Un saludo y boicot a decathlom Huesca
6 de mayo de 2013, 12:42
Diego a mi no me timas, veo que mientes, eres una ladron. la gente se guia porque redactas muu bien no tienes faltas y eso hace creer qje eres inocente, pero yo no te creo, y no te creo yo estas bastante jodido y sino tiempo al tiempo. Anims
6 de mayo de 2013, 19:01
JRaciAs Por lOs hANimOs y PoR lOS QuMPLidOs!! tÜ si QUe HerES hUn Ládron Ke MeH a ROvadO hel KorAzOn.
6 de mayo de 2013, 19:02
Y por cierto, tu nombre me encanta: "Anónimo"... ¿Tu has escrito muchas poesías, verdad?
Yo pocas. El mio es Diego Dieste. ¡Encantado!
8 de mayo de 2013, 17:02
Me parece absolutamente vergonzoso que encima de robar tengas las narices de desprestigiar al de seguridad y llamarle robot, como a su cajera. Y encima amenazar por escrito al jefe de una tienda con que hablaras mal de ella, siendo que tu eres la persona que cometio el error y corroborado por un juez.
Ademas esta es tu version de los hechos, creo que todos los que en este foro te apoyan antes de tomar partido deberian preguntarse cual es la otra version de los hechos.
La verdad si alguien tiene la culpa principalmente eres tu, y en segunda parte, el juez. Me parece irracional tu actitud.
8 de mayo de 2013, 21:33
CHORIZO!!!
Con todo esto solo intentas ocultar la verguenza de que la gente te tache de lo que eres!!
8 de mayo de 2013, 23:41
Tus charlas tmbien pierden prestigio... pasan d ser charlas deportivas a charlas dadas por un ladron, y no presunto porque segun dices un juez lo ha condenado... asume el error y no victimices intentando dar la imagen de un pobre empresario que ha sido timado.... porque el que nos tima eres tu.
Yo llevo muchos años siendo cliente de decathlon y siempre me han tratado de manera ejemplar... especialmente en la tienda de huesca.
Me pareces un cobarde
9 de mayo de 2013, 1:02
¿Os han dado la tarde libre en Decathlon o k ase?
Que pesadito estás, ¿eh? Te mola que te responda, ¿eh, bribón? Cambia de IP aunque sea, para que no salga todo el rato desde la misma (es muy fácil, solo tienes que resetear el módem).
De todas maneras gracias por darle vidilla a la entrada y que así se siga posicionando bien y generando tráfico. Gracias por ayudarme a conseguir mi objetivo.
El curso de Comunity Manager lo estás amortizando bien! ;)
9 de mayo de 2013, 9:03
Estimado "Anónimo",
Ya que tú te ocultas en el anonimato, utilizaré tu misma estrategia para poder jugar en igualdad de condiciones, podríamos decir que ambos somos unos cobardes, pero tiene narices que llames cobarde a Diego cuando tu ni siquiera escribes bajo tu nombre, si tienes curiosidad por saber quién soy yo, te reto a que pongas tu nombre dos apellidos y DNI y así luego sabrás el mío.
Deja de tocar los cojones y sobre todo no mezcles (debes estar tomando demasiadas bebidas carbohidratadas y barritas proteinadas en el trabajo) estas tocando terrenos personales de la vida de Diego Dieste que nada tienen que ver con el hecho acontecido.
Es la primera vez que veo una defensa tan a ultranza de un cliente con respecto a una gran superficie, espero que te hayan regalado por lo menos una "caja de parches", por tus actos.
Por último, Anónimo, me gustaría recomendarte una página web: http://www.rae.es/rae/gestores/gespub000039.nsf/voTodosporId/C6A856FB135C6450C12576D60041BDC7, veo muchos problemas en tus posts relacionados con el uso de mayúsculas y minúsculas, normas básicas de acentuación, uso de los puntos suspensivos....
Saludos y que no decaiga....
Anónimo o ke ase.....
9 de mayo de 2013, 9:39
Cito (El que NOS tima eres tu)eso has dicho ???? jejejejeje. Te has delatao "amigo" jajajajaja.
Pero por que no te callas !!!!!
9 de mayo de 2013, 9:43
http://yonocomproendecathlon.blogspot.com.es/
9 de mayo de 2013, 11:00
Mi abuela decía "No hay mayor desprecio que no hacer aprecio"
Desdén para un cobarde que se esconde tras el anonimato. Sabemos quién es Diego y si no lo sabemos, tenemos la oportunidad de hacerlo, a cara descubierta.
Solo se puede alimentar de atención, ya que no tiene vida propia.
Desde ya ¡guerra a los cobardes!
9 de mayo de 2013, 13:55
AL LADRON AL LADRON!!!
9 de mayo de 2013, 14:42
Te gusta el deporte eh... El de llenarte los bolsillos digo.
¿ Quiere carcel o que quiere?
10 de mayo de 2013, 12:06
Comentario de urdangarin:
yo le apoyo y le comprendo.
Haces una llamada y luego mira lo que pasa.
Para lo que sea tienes mi apoyo
13 de mayo de 2013, 22:49
Hola de nuevo...Soy uno de los anónimos, y digo uno de ellos, porque por mucho que diga Diego, somos varios, o al menos en mi caso.
En cuanto al uso del nick anónimo lo hago porque creo que las opiniones no tienen porque tener cara ni nombre, son sólo opiniones. Pero ya veo que lo que sea contrario a tu perspectiva es motivo para tu desprecio.
Además ¿para que quieres conocer mi nombre? ¿a caso vas a tomar represalias también contra amí? ¿vas a publicar en tu blog que yo soy un tal y un cual? o es que, ¿a parte de robar también vas a agredir? Esto último lo digo mas bien en cachondeo. Espero que aceptes algún día llegues a aceptar una crítica. Un saludo a ti y a tus matones jejeej
22 de octubre de 2013, 21:12
Como se puede evitar que Decathlon emita los Tikest de compra con los artículos en francés. En Tenerife lo hacen así.
25 de enero de 2014, 20:15
Yo tb te apoyo! la empresa da una imagen maravillosa y cuando estas dentro te llevas una tremenda desilusion.Soy deportista y a altos niveles y os puedo decir que lo mas gracioso es que sus vendedores para nada son deportistas. Además venden productos que no saben ni para que sirven
31 de marzo de 2014, 16:51
Hola Diego, al final q paso en el juicio? hoy justo le ha pasado parecido a un hijo mio y tiene un disgusto enorme y mañana tiene q presenarse en el juzgado.
Saludos
4 de julio de 2014, 20:25
Tu no estás bien de la cabeza y eres un maleducado.
4 de julio de 2014, 20:30
Decatlon es una farsa. Una empresa mal gestionada y donde ponen a responsables sin tener idea de lo que hacen y maltratando a su equipo.
27 de julio de 2014, 1:40
La farsa de Decathlon es prometer una carrera a sus empleados, que son. en la inmensa mayoria profesionales altamente cualificados del retail en menos de un año, ya que la empresa les exige una barnaridad de esfuerzo, y objetivo economicos y sacrificios personales. Pero luego cuando la empresa no tiene donde colocar a los buenos o estos se revelan minimamente a los dictados de los jefazos nacis les dan una patada en el culo y les amargan la existencia para quecse marchen y dejen sitio gratis a otros mas mansos aunque ineptos.
1 de mayo de 2015, 12:00
Hoy, buscando una página donde denunciar a esta empresa (en Mataró Barcelona) que hasta me molesta pronunciar, he encontrado esta queja y la verdad es que me siento bastante identificado contigo, aunque a mi no me han llegado ha denunciar. Sin ir más lejos, voy a contaros mi caso.
Vi una caña de pescar que me pareció que estaba bastante bien de precio con carrete, le pregunto al chico de la zona y me dice que el carrete va aparte. Ve otra igual al lado sin carrete y la cojo, al lado veo unos carretes de oferta y cojo uno y lo pruebo en la misma caña. sin darle importancia, dejo el carrete en la caña y me voy a la caja. Quiero hacer incapié en que lo primero que le dije al chico de la caja es que el carrete iba aparte de la caña, con lo que mi mujer me dice que el de seguridad nos estaba siguiendo. Bueno pues resulta que el carrete no tiene código y avisa a uno de sus compañeros que se lleva la caña con el carrete y me devuelve la caña sin elcarrete a lo que me dice " es que el carrete no va con la caña", total que aquí empieza la humillación y la impotencia al decirle que lo único que le habian pedido era elcódigo del carrete que no llevaba y relacionandolo todo veo que me habían tratado de ladrón.
Estube a punto de dejarlo todo en caja, pero pensé que al igual si lo hacia lo verian más claro. Asi que me fuí a consigna a pedir la hoja de reclamaciones, y me encuentro con la sorpresa de que no me la dan y que antes tengo que hablar con el responsable. La indignación fué MAYÜSCULA. Cogí todo y les dije que habían perdido un cliente.
Querido amigo, quiero que sepas que entiendo por lo que pasates, si me llegan a denunciar, creo que hubiese cometido una locura. Es humillante e indignante como te tratan en HUMILLACTHLON.
Un saludo
31 de mayo de 2015, 18:20
Que en uno de los locales de la empresa te hayan tratado mal no implica que en todos sea así. Esto es igual que cuando a uno le roba un rumano y ya acusa a todos los rumanos de ladrones. Hay que ver las cosas con un poquito más de perspectiva ¿no crees?
8 de diciembre de 2015, 2:57
Menudos fantoches y panda de ladrones, entre el que se esconde cosas en el bolsillo y el que trata de llevarse un carrete por la cara, no teneis verguenza alguna sinverguenzas!!!
13 de enero de 2016, 13:49
No sabéis ni la misa la mitad de decathlon. A los trabajadores los tratan bastante mal. Falta de respeto e humillaciones. Te dicen k por ser estudiantes te dan facilidades de horario, todo mentira, los primeros días si para que veas que Buenos que son después olvidate ya que palabras textuales que te dicen son: tienes que desvivirte por la empresa. Conclusión: decathlon es una secta o estás con ellos o contra ellos. No lo dice una persona cualquiera si no una persona que ha trabajado muchos años ahí.
18 de febrero de 2016, 12:31
Casualmente he dado con esta pagina y como ayer tuve un problemilla con decathlon,me apetece contároslo y ver que opinan los celosos guardianes de la reputación de decathlon.
Soy cliente habitual de esta tienda, y la verdad es que hasta ahora estab contento con el trato, hasta ayer.
Soy hombre, ademas con un crio de 6 años, y soy usuario de bolso.Mas concretamente de bolsos mochila.Ayer cuando entraba a la tienda, el vigilante de seguridad me insto a dejar mi bolso en la taquilla.Yo le dije que porque, y me contesto que porque si, que las mochilas no entran.Le conteste que en esa mochila llevaba mis objetos personales, como documentación, dinero gafas,movil, y cosas de higiene para el crio, asi como medicacion que debi de tomar, que no tenia ningun problema en enseñarle el contenido.
El siguio en sus trece, y le dije que porque las señoras que estaban en la tienda en ese momento y llevaban un bolso mas grande que el mio, si lo podian pasar.
Viendo que no ibamos a llegar a ningun parte, opte por pedir una hoja de reclamaciones, la cual se me entrego sin ningun problema por parte de la encargada, la cual me pregunto por el motivo de la misma.
Le argunente lo mismo que al vigilante, ysu respuesta fue que en la tienda vendian mochilas similares.
Mi repuesta fue que claramente en la mia habia una etiqueta externa que ponia pull and ber con lo que no habia lugar a equívocos.Ademas le dije que llevaba unas zapatillas salomon similares a las que venden, y unos pantalones de monte marca quechua, y que si los dejaba en la taquilla, tenia que entrar descalzo y en calzoncillos (todo esto de buen rollo).
En vista de que no llegamos a un arreglo, rellene la correspondiente hoja de reclamaciones, y deje la mochila en la taquilla.
Ya podeis perdonar por lo extenso, pero crei que esta acorde a la entrd del blog, porque creo que el protocolo de la tienda (si es que existe como tal) se podía haber relajado en este caso.
La actitud del vigilante para conmigo, dejo mucho que desear, sin embargo el trato y la educacion de los trabajadores de la tuenda, de 10
18 de febrero de 2016, 12:31
Casualmente he dado con esta pagina y como ayer tuve un problemilla con decathlon,me apetece contároslo y ver que opinan los celosos guardianes de la reputación de decathlon.
Soy cliente habitual de esta tienda, y la verdad es que hasta ahora estab contento con el trato, hasta ayer.
Soy hombre, ademas con un crio de 6 años, y soy usuario de bolso.Mas concretamente de bolsos mochila.Ayer cuando entraba a la tienda, el vigilante de seguridad me insto a dejar mi bolso en la taquilla.Yo le dije que porque, y me contesto que porque si, que las mochilas no entran.Le conteste que en esa mochila llevaba mis objetos personales, como documentación, dinero gafas,movil, y cosas de higiene para el crio, asi como medicacion que debi de tomar, que no tenia ningun problema en enseñarle el contenido.
El siguio en sus trece, y le dije que porque las señoras que estaban en la tienda en ese momento y llevaban un bolso mas grande que el mio, si lo podian pasar.
Viendo que no ibamos a llegar a ningun parte, opte por pedir una hoja de reclamaciones, la cual se me entrego sin ningun problema por parte de la encargada, la cual me pregunto por el motivo de la misma.
Le argunente lo mismo que al vigilante, ysu respuesta fue que en la tienda vendian mochilas similares.
Mi repuesta fue que claramente en la mia habia una etiqueta externa que ponia pull and ber con lo que no habia lugar a equívocos.Ademas le dije que llevaba unas zapatillas salomon similares a las que venden, y unos pantalones de monte marca quechua, y que si los dejaba en la taquilla, tenia que entrar descalzo y en calzoncillos (todo esto de buen rollo).
En vista de que no llegamos a un arreglo, rellene la correspondiente hoja de reclamaciones, y deje la mochila en la taquilla.
Ya podeis perdonar por lo extenso, pero crei que esta acorde a la entrd del blog, porque creo que el protocolo de la tienda (si es que existe como tal) se podía haber relajado en este caso.
La actitud del vigilante para conmigo, dejo mucho que desear, sin embargo el trato y la educacion de los trabajadores de la tuenda, de 10
1 de marzo de 2016, 11:15
Esto es muy fácil, tenéis derecho al acceso al visionado de las cámaras de seguridad que graban 24 horas, cuando tengáis una incidencia en cualquiera de sus tiendas, en ese mismo instante pedir las grabaciones por escrito y si se niegan, que lo comuniquen por la misma vía. En principio nunca he tenido problemas pero si un día se ponen tontos los inflo a ostias
24 de mayo de 2016, 14:20
A mi me pasó con el trato de una cajera de "Decathlon" en Vigo, en 46 años de vida que tengo, Jamás había visto una cajera tan maleducada y con tan malos modales. Apoyé los articulos encima del mostrador para que me los fuera facturado, como el espacio era tan reducido hice pitar el lector de codigo de barras de caja y me empujó la ropa con malos modales y poniéndome caras y gesto desagradables y tono tosco. Me aguanté las ganas de reprocharle en aquel momento su aptidud tal vez justificando su aptitud con un mal día o eso que todos pensamos que las cajeras las hacen trabajar muchas horas y les pagan una miseria. Una vez pagado los artículos y comprobado el tiket nos dirigimos a la salida y OH DIOS!! empieza a sonar las alarmas antirobo, para colmo. Hasta aquí dije yo. Me dirijí a atención al cliente y pedí la presencia del encargado de tienda en ese momento para dirijir mi quejas y me encuentro con un individuo con aptidud poco menos que intimidante que al insistir en la presencia de alguien responsable superior por el trato que estaba recibiendo y exigir hoja de reclamaciones al encargado se le bajaron los humos e intentò disculpar la cajera. Pedí que indentificase a la cajera, puesto que ella se negó, se fue a hablar con ella y entre risitas se vino devuelta a hablar conmigo para darme el nombre de la cajera y tardó un buen rato en darme la hoja de reclamaciones, pues no estaba dispuesto a pasar por alto el trato recibido. Es vergonzoso que esta empresa hasta hayer consideraba seria, se permita el lujo de tener personal tan maleducado de cara al público.
6 de agosto de 2016, 0:53
A mi me sonó una alarma en el Decathlon en Vigo. El de seguridad me quetrevisó y encontró una alarma en una chaqueta que comprara allí hacía 6 meses. No atendió a ninguna de mis razones. Me introdujeron en un cuartucho y dijeron que me iban a presentar una denuncia. Despues de una hora llegó la policia y como no reconocí los hechos revisaron la grabación de entrada en donde se observaba claramente que entraba con la chaqueta usada puesta. La policía se negó a recoger denuncia de mi parte. El trato recibido del seguridad, la persona de la empresa que se personó y la cajera que me había atendido fueron denigrantes. Jamas compraré algo allí.
21 de septiembre de 2016, 9:15
He trabajado durante 8 años en tienda y solo puedo decir que: DECATHLON ES UNA SECTA.
10 de diciembre de 2016, 10:19
He llegado a este "foro" del blog de Diego Diestes cuando trataba de formular una queja a Decathlon.
Simplemente aconsejar a Diego que en la medida de lo posible se abstenga de volver a comentar o que haga solo un último comentario y después los inhabilite para que no se pueda escribir más. De alguna forma se crea un bucle que hace que los comentarios a esta entrada dejen de ser interesantes.
Es una pena que cuano alguien publica su historia con la finalidad de que otros consumidores sepamos a qué atenernos, porque estoy convencido de que esta es la única intención de Diego, aparezcan otras peronas interviniendo en un tono negativo tratando de desprestigiar la legitimidad de lo narrado.
Todo mi apoyo para Diego Diestes. Un saludo desde Almería.
1 de marzo de 2017, 8:41
He tenido ayer un problema en Decathlon similar al tuyo, me urgía comprar una bomba de pie de inflar bicis para usar con balones y se necesitan aparte agujas y adaptadores.
Total que di varios paseos por los pasillos de deportes de balón y luego ciclismo.Y había varias opciones.Total que una de las.cajitas de adaptadores que estuve mirando quedó en mi bolsillo de abrigo (3€) y salí y pagué bomba 7€ y juego de agujas correcto (3€)
Al.salir pues pito esta caja de adaptadores que me había olvidado.
El vigilante miro tickets y me dijo acompañame...Ni opción a diálogo ni nada...Me.dirije a un cuarto y allí me tienen un buen rato hasta que llega una pareja de policías. Que sin mediar palabra de ponen a rellenar unas hojas y finalmente me citan para un juicio rápido el.dia 9 de marzo.
Alucino.
He sido vigilante y se que pagan horas extras por ir a estos juicios. Y bonifican con lo requisado pero no imaginaba que hasta este punto estaba el personal de tirado.
Conozco los.sistemas.de protección. Alarmas pegatinas y demás que hay y como neutralizarlos...En fin que un atropello pero.el.caso.es.que hay que ir a juicio.
Y tocará pagar multa y generar antecedentes. Una gracia por tres euros que sea sin querer o queriendo es una barbaridad la desproporción con que se aplica la ley en este país.
3 de mayo de 2017, 0:40
Gilipollas
3 de mayo de 2017, 0:47
Te huele la boca a polla de director
10 de julio de 2017, 14:29
Vaya vaya, aqui no hay playia
10 de julio de 2017, 14:32
Para hacer comentarios de mierda "Wilirecs", vete a tu puta casa.
10 de julio de 2017, 14:34
Pero tu que dise subnormal libertad de expresion, parece ke no te conoce la constitucion o ke tontako
Esto es un bloc i aqui la gente dice lo que le sale del felpudo y no bas a ir tu de listo, me ntiende?
10 de julio de 2017, 14:36
Dios mío como a degenerado esta conversación... ¿No era sobre decathlon y sus injusticias?
10 de julio de 2017, 14:38
Tú si que eres un degenerado, despojo humano, que te zurzan.
10 de julio de 2017, 14:39
Cuanta rabia en 3 comentarios, a ver si aprendéis un poco de educación, que esta es la vida real...
10 de julio de 2017, 14:41
Otro anonimo ijodeputa me cago en to tus muertos tontopan. Jack el travieso a ver si dejas de meter mierda me cago en toa tu abuela y tu prima. Estoy asta la polla de trols de interne komo tu i tu familia ojala no existierais en la tierra. ke os foyen
10 de julio de 2017, 14:42
Chechu relaja, que no creo que vayan con mala intención.
10 de julio de 2017, 14:44
a BER SI Te parto la kara a ti tambien tontopolla yo solo defendia a un pobre chaval ke no ha exo nada
10 de julio de 2017, 14:46
Ojala no existiesen canis como tú Chechu. Que entorpecéis la vía pública y la ortografía española. Fuera de la Tierra, iros a Saturno a orbitar que seguro que seréis más productivos...
10 de julio de 2017, 14:48
Cago en tus muertos ke cani ni ke poyas yo no soy cani yo soy de la calle y yasta te enteras? vete tu a orbitar a pluton que ya no es ni planeta ajajaj. gilipoyas
10 de julio de 2017, 14:50
Pero tú sabes que es un campo gravitatorio? como lo dudo, te explicaré que plutón no tiene la masa necesaria para tener orbitales alrededor, su campo magnético es ínfimo no llega a 0,99 m/s2 a varios km de la superficie asi que quedas en evidencia...
10 de julio de 2017, 14:51
A ti te va a orbitar una ostia en la puta kara pallaso
10 de julio de 2017, 14:58
Todos sois unos mongolos, internet no está para esto... Basta de insultos y aportad críticas productivas
10 de julio de 2017, 15:00
Pero tu eres jilipoyas o ke, napion k e dices que no insultos i bas i nos llamas mongui, tontako a ber si maduras
10 de julio de 2017, 15:02
Chechu chapala ya que has quedado COMO UN TONTO SIN ARGUMENTOS a ver si te sacas la primaria de una vez.
10 de julio de 2017, 15:05
Tu si ke deberias chapar Jack, que yo no te he hecho nada, solo un comment gracioso para destensar la situación y he recibido como un gorrino. A ver esos modales, aprende a comportarte. Chechu tú tampoco te quedas corto, yo se defenderme por mi mismo, no necesito insultos y palabrería
10 de julio de 2017, 15:07
Pero baya payasos ke me tocan, yo intentando defenderte xaval y me klavas una daga por detras vaya inutil de mierda vete a comer mocos mocoso cabron. Ke os den a todos paso de bolber a contastaros solls basura de la buena (los de los posts desde julio '17).
10 de julio de 2017, 15:08
Incoherencia digital es lo que hemos podido observar en todos estos comentarios ofensivos y perniciosos, vaya gentuza..
11 de julio de 2017, 10:09
Dios mio que risas. Esto es de coña o que?
11 de julio de 2017, 10:11
Tu kien te kre ke eres subnormal ni bromas ni centollo esto es la puta bida. Kayateeee
11 de julio de 2017, 10:13
Totalmente d acuerdo contigo Diego. Que injusticia, mierdathlon en toda regla paso de conprar mas kits de submarinisml de esos
4 de diciembre de 2017, 23:10
Madre mia que risas por favor esto tiene que compartirlo alguien... Me he muerto de la risa con el Chechu vaya personaje. RT
4 de diciembre de 2017, 23:15
Chavaal de ke bas... este ilo esta mas cerrado que el ojete de tu primo y me hases aparecer otra vez madremia ke puto pinfloi tengo ke reconocer que yo era un xavalillo inmaduro en esa epoka pero mestas rallando loko osea que vamos a caldear los umos ke no kiero repartir
4 de diciembre de 2017, 23:22
Joder Chechu vuelve a las andadas... Y se cree gracioso por decir "pinkfloi" cuando no sabe ni de que grupo habla. Seguro que no pasas del reggetón de Maluma y esos colgaos, un poquito de cultura en este país por favor. Yo de verdad que no aguanto más, lo insultaría llamándolo pitagórico empedernido pero creo que no sabe ni que existe esa palabra...
4 de diciembre de 2017, 23:23
Visca Catalunya independent!!!
4 de diciembre de 2017, 23:26
Ya tardaba el indepe madre de dios este país es lo más incoherente que hay en toda la historia...
PD: Gibraltar español!
4 de diciembre de 2017, 23:30
Ya tardaba en llegar la política, a un blog de Decathlon!!!! Qué cojones es esto bros? Yo mira que creo en la emancipación del proletariado, la socialización de los medios de producción y la dictadura obrera para acabar suprimiendo el concepto de Estado, pero no lo pongo en un blog de Decathlon!!!!
4 de diciembre de 2017, 23:32
Oye y que opinan de Wigetta y Rubelangel?
3 de enero de 2018, 19:58
Yo fui retenido en decatlon por robar unha chaqueta que habia comprado habia 6 meses. Menos mal que se pudo demostar. Mi solidaridad con los afectados y mi desprecio hacia la tienda, la actuacion de los empleados por el trato recibido y a este pais que permite estas actuaciones.
21 de abril de 2018, 14:49
YO COMENTO LA MÍA CON DECATHLON:
Mi hija quería un balón de basket y aquí en Badalona, te dejan un balón para probar en las canastas que tienen en la parte exterior ( cerrada al lado del parking), te dejan un balón usado de los baratos....No os penséis que es nada del otro mundo ( algo que nuevo puede costar 4-8€....nuevo....) PUES ME INDICAN QUE LES TENGO QUE DEJAR EN DEPÓSITO MI DNI O CARNET DE CONDUCIR ( pero estamos locos??) Ya que me pidan un aval bancario de paso5...(tela) , por supuesto me he negado y la chica de información le resbalan bastante si hacía una queja o no.....RESULTADO hemos probado TODA LA GAMA DE PELOTAS de básquet DENTRO de la tienda, con lo que conlleva de golpear expositores, pelotas botando de un pasillo a otro y algún desorden de productos por los suelos ( siempre de manera fortuita a involuntaria)
Ahora miraremos la normativa con detenimiento a ver si por ejemplo pueden hacerlo o protocolos de seguridad en cuanto a la custodia de documentos legales.... ¿estarán certificados en calidad ISO, O buenas prácticas....? Sería bueno enterarse de los alcances que tengan..... Y la Protección de datos?? Como me la garantizar??
Despacito y buena letra.....ya lo miraremos bien y haremos una reclamación por el conducto reglamentario.
Saludos.
PD. Hace tiempo que compró en el Sprinter y de los artículos que tienen no veo diferencias de calidad ni precio ( además te suelen hacer un 5% dto con varios club de ahotro)
21 de agosto de 2023, 15:51
Que bueno!!